本帖Z后由 shunrei0320 于 2011-3-17 16:17 编辑

bluebutterfly 发表于 2011-3-16 20:46 我指名道姓地说了誰是马甲么？说了您找马甲么？

请问有自己找了马甲，还到处说的人么？

说实在的，作为一个曾在挪亚照过四次写真的顾客，切身体验到挪亚的服务后，我不再会去那家，也不再推荐任何人去那家。

都不容易啊~~

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本人也是服务行业的，被退婚对于任何一个女同胞来说都是非常大的打击，所以我愿意站在弱者这边，对于你仅仅是损失一单生意而已，嘿嘿

本帖Z后由 美美。 于 2011-3-17 16:32 编辑

……

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本帖Z后由 lululala0_0 于 2011-3-17 17:05 编辑

回复 诺亚粉丝 的帖子

定金又怎样？？？？？？！！！

无非你们也是钻了法律的空子而已~~~没在你们那里消费~~~没有用你们的东西~~你们没付出劳动~~凭什么不能退这个钱~~~完全是霸王条款~~~别人把钱给你了~~客户一点好处都没得到~~~你们就不觉得理亏吗？如果说什么占用你们的时间~~还有什么不好安排其他的客户照相的时间~~这些都不用说~~你们身为服务行业~~都会有这样的风险存在~~更何况这些都不是什么损失巨款金钱的风险~~

我就觉得应该还给别人~你们这就是霸王条款~~~！！！！

如今退了？退了就好~MM也不用纠结于此事啦！祝开心哦！加油加油！

真搞不懂这个商家，客户又不是退了去别家，是因为有特殊情况才退，你们就大大方方的把钱退了，然后安慰哈，让别人下次照的时候再来，这个钱你们不是一样赚得到吗。结果现在呢， 闹成这样，哎……

这么多人指责这位客服MM,其实我看了前面的聊天内容,也没觉得她有什么不妥啊,人家也不过是说了公司的规定而已,只是说话没有那么圆滑,难道只要是客户说分手了要退单,马上就答应退啊,真的是要考量事件的真实性的.这个世界上什么人都有,还不是有的人想换一家别的地方拍照然后就说是要分手了想退单的,(并不是说这MM是这样)其实因为立场不一样,所以想法才会不一样吧.我不是马甲哈,只是说了自己的想法而已,都换位思考一下,没什么大不了的

是因为事情闹大了才态度转变了吧？之前的态度 和在那个MM帖子里回复的态度不是很拽吗？（PS：不回复）

其实 我觉得 这个帖子不该再开的！看得人只会是越来越多的~~~~~~~~

围观围观

我以前也做过工作室门市的工作，虽然我没有遇到过客户退定金的事件，但是在这一行里定金确实是不能退的（我不是帮这个门市说话，只是就事论事！）我之前也看过退婚的原帖，当时看完就过了。。。Z近看到很多意粉指责门市和工作室，想说点现实的问题。首先撇开2人对话内容的真实性，客户要求退定金，门市第一时间当然是会拒绝的，就像LZ门市说的“而且我做服务这么久，遇到为退单七七八八的客户不在少数，我本能反应，是真是假我还得有待定夺！”，要是客户真的有难处也要门市跟上级部门报告申请，看是怎么处理！再一个，门市和那位客户美女双方的态度都有问题，退婚原帖中，那位美女自己写的对话内容中，也可以看出她当时有点强硬的想退定金（可以理解当时美女的内心是十分痛苦和受伤的），就是这种态度才会让门市也更加坚持不退（我只能说门市的说话方式太过直接，没有考虑到客户的心情）

总的说来，不退定金已经是婚纱行业的一个行规了（不过都说规矩是死的，人是活的，这就要看商家来怎么衡量了）。

以上言论只是个人见解，对事不对人！也不是非要说出个谁是谁非，只是把现象说出来而已

退了算了呢。何必呢。这事应该找你们经理商量

双方都难，LZ淡定些。美女语气不好也可能是当时心情不好造成的。

本帖Z后由 wkls 于 2011-3-18 10:37 编辑

jneey1023 发表于 2011-3-18 01:08 我以前也做过工作室门市的工作，虽然我没有遇到过客户退定金的事件，但是在这一行里定金确实是不能退的（我 ...

看完MM的说明作为消费者

我也想站在公正的角度说说自己的意见哈

我觉得MM说到“婚纱照定金不退是行规”

个人感觉这个行规貌似是霸王条款吧

这个行规是对是错个人觉得有待考察

就算不退 是不是该界定一个比例

为何要全部不退 当然这个不是这个行业的问题

而是中国法制的问题

再就是客户反应了当时交押金时

条子上注明是定金200

但写的是 预约金不退

如果真拿法律来说事 ，这个事情孰是孰非还真不好界定了 对不对？

另外特殊情况特殊对待~

在Z开始客户要求退时，门市的意思好像是在考虑客户退婚的真假性

门市真不该直接这么说，就算是你有这个想法，如果换一种委婉的语气先缓解客户心情

事后再根据客户的说法跟同事或者领导一起探讨这个事情的真假 不接很完美吗 对不对

当面跟客户说明你的“怀疑” 你有理也非礼了呀

感觉这个事情衍变成现在这个样子

商家是得不偿失啊

希望商家能理性分析这个事件好好处理 服务行业也确实不容易

这个事情看似一个个例，个人感觉反应的是这个行业的典型案例

也希望相关的法规能够更完善！

支持！

恶心

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