太懒了 蜗速更新

穿插一点小插曲吧～装修过程中各种各样的问题在所难免，毕竟那么多环节需要在时间、人员、材料和工艺上进行衔接，那么我觉得出现问题各方积极地去解决修复，Z终达到好的结果是可以接受的。但是在处理问题的过程中，解决问题的态度和方法非常重要，尤其是承诺和现实差距太大，服务跟不上的，坚决拉黑～

目前的后悔经：

之一，在SN（苏某，就是那个小狮子）订了格力的风管机：

订之前也是问过GM，还有三四家专卖店，价格基本没差，差别主要在包几米的管子上，但是考虑到代理的店在不熟悉的情况下不知道机器来源是否靠谱，大品牌的代理店铺肯定更加可靠一些，可事实并非如此，店大也有欺客的，小店也有用心经营的，这也不能作为评定的唯一标准，买电器真的除了靠RP以外，还得擦亮双眼多问问别人家的反馈。

自从订了格力的风管机，除了闪电送货以外，其余的真是各种糟心。

首先传说的格力厂家来安装，但这里面具体的服务包含范围肯定是格力跟SN有协议的，所以安装的也不能完全算是格力厂家的，安装应该是外包的。安装不给开槽，要我家装修的电工师傅给走好了才来安装，我收到货之后客服打来电话问电走好没，然后很拽的跟我说现在安不了，他们不给开槽，让你家装修公司的给走好，你家水电完了再联系吧。水电结束之后，联系了SN，约了安装时间，SN说给订好了。定好的安装时间前一天我给安装客服打电话，客服说SN约的不算，要客户自己约，他们第二天来不了，现在活都排满了，我说这周我人不在武汉，周末回来，客服说那你回来再装吧。可就在当天下午，安装师傅打电话过来说一个小时之后他就过来，要来给安装，他们加个班，两个小时就搞定了。。。我说不行，我家电工师傅在清场子呢，第二天要验收了，现在正忙，不方便。客服立刻来电话说电工在也没事，有啥不方便的。。。呵呵了，你管我有啥不方便的，本来你就这么突然说要来，还问为啥不便，我说要不第二天过来要不就周末，后来还是按了原计划，第二天来给安装。GC来了，一早来了3、4个师傅，带头的一进来就说怎么没给架梯子，没架好梯子不能安装，孔也没打好呀，没打孔安不了。我说你们的服务费用明细上说打孔是60元，那我给你们钱，你就把孔打了呗，结果是给师傅钱也不打，要求找个钻孔的师傅过来打好，他们再装。然后又说你家这个外机位太小不能放外机，只能装支架放在阳台窗户下面，不放这他们就安装不了，护栏也不给拆！这个外机位定的位置把我立刻搞火了，已经决定不想安装了。

后来打电话问客服说你们也不早点通知一下准备梯子，现在我家水电师傅做完活了，下午就验收了，梯子已经拿走了，提前通知我一下我就准备好咂，客服说他们不通知，就应该自己提前准备好，这个态度真是让人火上加火，话还没讲完客服挂了我的电话！

回来要求退货，SN挽留，说跟格力沟通好，给个满意答复，后面就不吐槽，客服还是那个鬼样子，态度跟粪坑的石头一样又臭又硬，后来协商好多加一米的铜管，免费给拆除护栏，换一拨师傅给安装，再给SN一次机会，二次安装好歹是装上了。看了别人家日立、松下的服务，真是不忍回首，有条件的亲们多加点钱买个顺心吧～

之二，在LJ家订了瓷砖（目前确定的是：厨房地砖、两个卫生间的墙地砖、干区洗手池的墙砖）

因为之前去过装饰材料卖场，665也逛过，天天在网上看瓷砖，也买过样砖寄过来，并没有看中的，看的眼直花。后来还是决定去得意上的商家逛逛，看过很多人选过LJ家的砖，而且基本一站搞定，所以就选了这家，一去就订了全房一半的砖，下了订金。

所谓信任，不是商家哭着喊着要客户给予信任，如果从头到尾你的诚意做到了，服务做好了，客户的信任自然而然就来了，如果你服务延时、漏洞百出，你的商品再好，客户跟你打起交道来不得不提高警惕，毕竟客户是花钱来买你的商品以及你的配套服务的，既然你们做的是口碑，盘子大了，就该更加精益求精把口碑保持下去，而不是有了口碑就开始拿出网红的架子，吃攒下的口碑老本，那你们进步不了！

当然这里我也有责任，没有更多的去比较就草率的相信了名气这东西，觉得这么多人都选择的自然不会差，瓷砖还是应该多辛苦辛苦，多跑多对比，Z后才能买到自己心仪的砖。

质量暂且不表，先来谈谈从订货到送货这段时间我对于他们家服务的感受：

首先说说沟通障碍，可能是Lj太忙，当天我预定了瓷砖之后回家想想还是想把没定的厨房地砖以及背景墙的文化砖也在Lj家一起订了，回来就给Lj打了电话说想订厨房地砖（花砖）和文化砖，能不能发点图片过来，我选选，看好了就直接订了，订砖还有点着急，因为下一周要去外地一周，回来就要开始贴砖了。当时我还是很信任的，觉得直接照片选选就可以搞定了，砖不用摸质量了，花色也怕什么色差了，当时Lj在电话里也表示没问题，但是她当天不在店里，说让我加她微信，第二天就给我发过来。Ok，随即加了微信，当天晚上简单咨询了一下，聊的也不是很顺畅，我问有没有面包砖，怎么卖，Lj说XXX一平（三位数哦），然后我表示有点贵，我还没多说什么呢，给我来了一句“没明白你的意思，因为好所以贵”，感觉无法继续沟通了，Lj说第二天给我发图。第二天，上午十点半我发了一遍“图片谢谢，麻烦了”，并无回音，下午四点五十留言依然不回，五点五分，询问是否还有其它方便沟通的人吗，无回音。就这样我等了一天，直到晚上五点二十三，发了三张花砖图片给我，是的就三张，太有诚意了，催问下，又发了两张花色的，我这急脾气真是受不了这种沟通方式，想更换其它销售人员，回复都下班了，说明早给我推店长。。。店长不店长的对我们想买砖的人没有意义，我只要能够有效率的沟通，订好砖就可以了好吗？至此，提出了对于Lj家瓷砖后期服务的担忧，既然前期购买的时候沟通如此没有效率，后期的服务能及时响应吗？如果是客户太多了的话，是否应该及时予以说明，忙不过来，告知大概什么时间可以回来解决我的问题呢？还有一些沟通上存在问题的细节就不一一赘述了。

其次说说订单的管理混乱，4月8日晚确定了厨房地砖的选择，4月9日决定退掉阳台砖，4月10日预约了周五下午送货，销售人员均予以肯定回复。4月14日接到了Lj家订单配货的人的电话，确定了15日送货，并且我再三提醒，第二天要下午送货，因为上午我飞机回武汉，手机接听不了电话，请下午送货。4月15日，上午刚刚下飞机，提取行李的时候接到了送货小哥的电话，说20分钟之后就要过来了。。。当时跟小哥也不是很客气，后来小哥来了也表示根本没人通知他要下午送，也是很无辜。于是我火速赶回家取了钥匙放了行李就直奔新房等货。到货之后更加郁闷的是，小哥把我退订的阳台砖也送来了，另外一种干区洗手池上方3个平方的砖缺货。。。

缺货的为什么不提前通知，给予我的回复是他们都是发货了才能知道，无法提前通知，至于多送来的阳台砖，让小哥带回去就是了，并无一句致歉。

后来3平方的砖改了款，价格质量一样的砖。

一片杂砖也没有送，后来我要了之后表示下次送点过来可以贴橱柜后面（后来补砖的时候送了一些）。

Z后说说服务的不够细致，如何得到客户百分百的信任呢，是不是应该给客户列清楚一个账目的明细呢？既然送瓷砖过来，是要让送货的小哥收款子回去的，那么是不是给客户一个清晰的一目了然的账目，让客户掏钱掏的明明白白呢？上面只有型号和数量，下面有个总价，这显然是给仓库看的好伐，客户care的是砖的样子是不是我要的，管你叫什么型号，数量对上了，我是不是也要大概算一下你每种砖的价格做一个核对，给我个总价是觉得我必须要相信你，要多少就给多少吗？所以当时由于多了一种砖，又缺了一种砖，这两样砖的价格要扣除，送货小哥并不知道要减多少钱，现场又打电话到店里面进行核实。更多的细节我也不再赘述了，感觉已经吐槽了很多了，都吐累了。

Z后，贴完砖之后剩下的砖退货还比较速度，正好有师傅在我家附近送货，顺路拉走了多的砖，算好了数量，微信退款。一般体验不好的，两清之后立刻删

好比感情出现了裂隙，再怎么弥补，真是难以恢复如初，总是会有芥蒂滴。服务跟不上，友谊的小船说翻就翻。

别跟我说你的其他客户反馈有多好，也许扯皮的都没爆出来呢，我只相信我自己感受到的，好就是好，有问题就是有问题，有了问题是什么应对的态度就是什么态度。

自从买了这俩货，撕的心好累，使我的装修生活变得很多姿多彩呢。

后悔之三，小东门某家买了合金门，下单前和下单后态度差别大，师傅测量安装做事敷衍草率，解决问题推三阻四，做完事东西乱丢，满地垃圾然后扬长而去。不过毕竟价格摆在那里，市场货外行人选择肯定有风险，所以我认。如果银子多肯定选商场的品牌，毕竟商场和品牌双重保障。

虽然过程不是那么愉快，好在问题都解决了，希望你家早日完工哈

YG是哪一家啊，有电话吗？

楼主，麻烦短我下木工的信息，我Z近也想找YG，但是不了解哪些师傅的手艺好些

我家也找的YG，感觉不错

我家之前也准备去LJ家买砖的，不过设计师说那边的价格偏高，也不太好还价，后来就没去了

默念hqd发表于 2016-06-08 15:25 回复 yuge320 的帖子我家也找的YG，感觉不错

是正在装修么

yuge320发表于 2016-06-08 18:02 是正在装修么

我去年就完工入住了

默念hqd发表于 2016-06-08 18:15 我去年就完工入住了

怎么样啊，有木有哪里需要注意滴

家里停工了 现在急于找一家靠谱的装修公司 看到留言可以把推荐的几家公司名字分享下吗 谢谢！

前期感觉都还好，后面安装还是比较操心的

安装？啥意思？

像装橱柜，灯具、洁具安装、都要在旁边看着啊

安装？橱柜门么？

是的呢

我短你啦

时隔这么久，终于重拾码帖，中间发生了太多事了，进度更新也落下了一大截，具体帖子荒废了有多久，我只能说目前为止家里面硬装已经基本告一段落了（囧脸），而我才回来补作业。废话暂且不多讲，说补就补起。

步骤9油漆阶段～终于等到陈师傅出场了，只是听说陈师傅漆做的蛮好，去邻居家参观的时候，陈师傅正在进行柜门喷漆，口罩帽子一遮，也没看清传说中的陈师傅长什么样子，以至于一宣布油漆进场，每来一个师傅都问一下“您是陈师傅吗”，估计铲墙的师傅都觉得很怪异...铲墙结束之后，这回应该是陈师傅到了，此处应有这样一个配图

油漆师傅主要完成墙面基层处理、刷面漆、给打的家具上漆等工作。

我家的家具漆选择了进口水性漆，只是觉得更加环保一些，没有过多的考虑效果，因为北欧风格本身也比较朴拙一点，而宜家也有很多家具就是上的水性漆，只是水性漆无论从材料还是人工费用来讲，确实有些高了，Z后咬咬牙还是这么定了。水性漆喷起来非常耗时耗力，喷漆遍数多，而且上一遍漆不干透不能操作下一遍。掐指一算，墙面处理加上喷漆，没有个十天半月应该结束不了，

那么油漆开始进行就意味着，我可以撒丫子了，沟通了在油漆施工期间会需要用到的主材主要就是石膏线条，于是我立刻去市场预订好石膏线条，然后就去西域取经了，把我家房子全权交给队长一个人单刷。

上个水性漆的图（底漆和面漆）

十公分的石膏线条，ZZ简单的款式，我记得貌似叫做穗华牌的，在兴业路市场订的，安装据陈师傅说不怎么样，很多地方还需要后期修补。

西域一去九天（不如顺便在这里做个广告，游记链接：http://www.mafengwo.cn/i/5518172.html），期间有端午节假期在里面小区不让施工，所以实际师傅在我出行时间的有效喷漆时间没有几天。等我回来时候我家里是这个样子的。

由于水性漆非常麻烦，而且据说水性漆的附着性没有油性漆好，日后容易出现开裂的现象，听说预先涂刷一层木器水性漆封闭剂会尽可能的减小开裂的可能性，于是咨询之后决定刷封闭剂，然而这个东西很难买，很多实体店没有销售的，于是转向万能的马云家。水性封闭剂如图

然而，补了钉眼、涂刷了封闭剂之后，再喷第一遍水性漆的时候，门板表面颜色深浅不一，出现了晕花的现象。一开始以为是由于刷了封闭剂，与水性漆产生了反应，但是队长经过各种咨询之后证实水性封闭剂与水性漆同是水性物质，应该是不存在相互反应的，但是具体问题出在哪里一时还不得而知。但是经过队长与陈师傅的多方努力，Z后终于克服了问题，具体是如何做到的，由于太过专业，我真的不太清楚，我只关心我的门喷涂出来是漂白漂白的，均匀的白，就可以啦。

得知问题解决啦，喷漆就会顺利进行，掐指一算，继续喷漆加上全房乳胶漆没有个一星期应该不会善罢甘休，于是乎我又一次撒丫子了，这次只往西一点点，六天行程，再一次留下陈师傅和装修队长在我家单刷。回来的时候水性漆刚刚收尾，还差乳胶漆没有刷，不过离油漆结束已经差不多了。

至此阶段，施工阶段已经告一段落，进入安装环节了。

本帖Z后由 stephieniuniu 于 2016-7-5 20:51 编辑

短你啦～

本帖Z后由 stephieniuniu 于 2016-7-5 20:50 编辑

泥工返场～为什么又跳到贴砖呢，因为在油漆进场的时候，队长说先需要将阳台的合金推拉门门套装起来，然后再贴着门套来贴砖，这样砖和门套会很贴合，而且背景墙的砖出了点问题，需要再修补修补，所以等合金门的门套装起来，会让泥工师傅再来一次。合金门是在小东门一个小门店订的，因为在商场里面看中的移门实在价格太坑了，而阳台移门加上厨房单边移门面积不小，于是转战市场，各种走访之后，一度审美疲劳，Z终定下了纯白的移门，光面玻璃，ZZ简单的款。选的他们店里价格中档的材质，推拉手感虽不轻飘，但是也没有太多质感，总体就是很般般，银子不够啊（哭泣脸）

做的四扇门的，因为想要在中间进出，其实还是两扇门更加大气一些。

在木工做完门套之后，约了木门和合金移门的人一起来来家里测量，方便双方就门套垭口等尺寸进行磋商与交流，保证后续双方在安装环节能无缝对接。移门方派出一名看起来非常年轻的鲜肉，呵呵哒。

本来是想先只安装门套，后续移门的门跟木门一起来安装，但是移门方坚决不同意，他们只能门套和门一起安装，所以无奈之下，只能全部安装起来了，等施工结束的时候这几扇饱经风霜的移门已经面目全非。

移门三下五除二安装起来了，然而，门套装错了，装完门套之后根本无法再贴砖，而且外面的木门的垭口也将无法安装，于是乎只能再次返工。