实在看不下去了,必须发这个帖子,真没见过这样的保洁公司,我觉得你真的可以关门歇业了!
住进新房以后,陆续找了好几次保洁的,说实话,没一次满意的,基本都做得不干净,而且大多数保洁都懒,拖时间,或者全程推销办卡。后来到大众点评买了两次,其中有一次是叫什么来人到家的,当时来的是一个30多岁的女的,做的也一般,我想可能武汉的家政都是这样的吧……记得以前在上海的时候,房东请的15块/小时的钟点工做得那真是好。现在真心不能比。
后来我LP发现不通过大众点评,而是用来人到家的APP可以直接下单,有个套餐一个月可以做3次保洁+1次擦窗户,正好我们也想擦窗户,就买了。后来他们客服还打电话给我们说,新用户可以买两个套餐,蛮划算,问我们加不加一个,我说,没必要每个礼拜都做吧,就回绝了,后来发现,这次回绝真是英明神武啊……
好了,来人到家保洁公司,请开始你的表演!
Round I:
第一次约的周六下午1点半,因为周日要在家请客吃饭,所以周六必须要把卫生做好。结果等到了下午2点都没人来,连个电话也没来个。我们打给客服,客服说她也不知道什么情况,要去确认一下。然后过了5分钟回电我们说,派到我们家的保洁在上一家被扣了,说什么上家客人要求高,说保洁做的不干净,不放他走。我说,我不管什么原因,你来不了或者要迟到,是不是应该提前跟我们打个电话?如果我们不主动打给你客服,难道你就永远不联系我们?现在已经过了半个小时了,我不管你那边什么原因,我明天要请客,你今天必须派人给我做好!你让那个人做完了赶过来也好,你重新派个人过来也好,今天必须要有人过来!哪怕你做到晚上也得今天给我做完!
后来经过3-4次电话沟通,客服才说Z后重新给我安排了一个师傅过来,是个男的,但是要下午4点才能过来,我说OK,我等。
不过一码归一码,后来的这个男师傅做的真的不错,我也就算了,但没想到他们的表演才刚刚开始。
Round II:
由于第一次那个男师傅做的不错,所以我们下单的备注写的是,指定要男的。结果,客服真给我们分配了一个男的。这男的一进来,我就发现不对,看样子就是个不到20岁的学生... 一问,果然,是个暑期工!
这个小朋友一看就是在家里不做事的,完全不会做,东搞一下,西搞一下,我只有跟在他屁股后面,手把手的教他,这个要怎么弄,那个要怎么弄。本来请保洁就是想轻松一下,结果现在弄得比我自己做还累。我都恨不得一把把他推开,卷起袖子自己上……但是看这个小男生也还老实,大热天出来打工也不容易,好多跟他一样年龄的孩子这时候正坐空调房里打着王者农药,想想也算了。
跟他聊的过程中,了解了这家什么来人到家是跟一个家政公司合作的,保洁员都是下单给这个家政公司,然后家政公司再派人。而且他们里面大多数都是像他这样的暑期工!没有经过任何培训后就直接上岗!他们有单子就做,没单子就在家呆着,想走人就走人,完全就是临时工性质的!当时就觉得这样的公司太不靠谱了,转身就想把家里的保险柜锁好……
比常规时间多折腾了一刻钟多,在我的指导下,他算是勉强完成了任务,送走他我长舒一口气。说下次一定要备注清楚。
Round III:
第三次是擦玻璃。擦玻璃一般都应该是专业的,所以我想这不用备注吧,一般人也不能擦啊。
开门的一瞬间,我惊呆了:How old are you? (怎么老是你)
果然,正是第二次那个什么都不会的来我们家的小男生暑期工……
我弱弱的问一句:你会擦玻璃么?
他说,会啊,公司培训过一次,不过说实话,我从来没擦过……公司说因为我之前来过,所以这次就又叫我来了……
好吧,40度的天气,小男生又来了,而且听他说,这次他是免费没工钱的,因为是第一次擦玻璃,当实习了……真是一万只乌鸦在我头上飞……那么,你们是否要付我指导实习生的费用呢?
擦窗子的工具是那种强磁的,夹在玻璃两侧,小男生研究这个新玩意研究了一刻钟,然后擦一面玻璃用了45分钟……我仔细看看,上面全是水渍。我说,你不能这么擦的……他说,当时公司是这么教的,只是我没擦过,还没掌握技巧……真是诚实的孩子……
然后擦了第二面玻璃,时间已经过去了一个小时10分。。。我说,你这个速度,要擦到什么时候去了?他说:哇……是啊是啊!我要加快速度了!
当他擦第三面玻璃的时候,发现他整个人崩溃了。他主动跟我说:算了,我不擦了,我完全不会啊……要不我跟公司说给你再找个人过来吧,我实在做不了了……
打电话给保洁公司,客服还狡辩说:不可能啊,我们派的师傅都是有经验的,不可能没擦过啊……我说,你真是睁着眼睛说瞎话,他算什么师傅?我是他师傅好不好!20岁的小孩,派过来两次,什么都不会!还要我全程指导!我说你派了3次,次次有问题,你到底是什么服务水准?我知道大热天他们也不容易,但是你这样乱搞,折腾他们不说,你耽误我的时间怎么算?
拗不过,客服说给我重新安排一个有经验的师傅,但是当天不行了。后来只能安排到星期二。
后面来的擦玻璃的师傅还是不错。证明他们是有好的师傅的,但是玩这种花样,派暑期工过来过家家?不好意思,这是砸你们自己i的招牌!
但没想到,这场闹剧远远还没结束……
Round IV:
Z后一次,周日下午2点半,这次我备注很清楚了:“40岁左右,男的,有经验的师傅。”我想这样备注再没错了吧?
上午11点,客服来电话说:我们这次没有男师傅了,派的一个30多岁的女的可以么?我说OK。
结果一开门,又是一个20岁小伙子站在门口。我问:你是暑期工么?他说:是啊。然后我就爆了。
这句话彻底把我震怒了。我说:我们要求的是40岁的有经验的男的!这个是暑期工好不好?你把他身份证给我看看,他有40岁吗?早上你们自己打电话过来跟我们说是30多岁的女的,问我们同不同意,我们说可以。但是你现在怎么出尔反尔,又用个暑期工糊弄我?太过分了吧!你们一共4次,次次有问题!你要我怎么信任你?我下午没出门就是等你来保洁,结果你这样搞,耽误我的时间怎么算?
当天还是安排不了,还是顺延到下周二,重新安排。
Round V:
约的下午2点半。直到2点45,照常没人来,照常没电话。打给客服,客服说师傅在路上,让我们稍等。
等到3点一刻,一个30多岁的男的来的,对他的迟到没一句道歉的话,面无表情,空气中顿时凝聚着压抑的氛围。
然后全程完全无笑容,也没话说,地板擦的都是花的,东西挪过了不还原,弄得到处都是,放着阳台的洗衣池不用,用卫生间的洗脸池倒脏水。他就在前面弄乱,我们就得跟在后面收拾还原,闷头做着他的一切,也不跟我们说话。这么压抑的一个人,我只想让他做完了赶紧走人!所以我也什么话也不想跟他说。
他走以后,感觉家里像进贼一样,东西的摆放全弄乱了!
Final Commentes:
我不知道来人到家这种公司是怎么能上大众点评的,完全是糊弄消费者!在大众点评上价格还比其他人的贵,40块每小时。这种稀烂的服务值这个价?
我发这个帖子,就是希望大家看清楚了,标注红线,直接远离这个公司!花钱消费了还浪费时间找气受。希望更多的人看到,不要再上当受骗了。