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你好公关小组，看了帖子才知道你们都11年了，11年了，虽然有不讲道理的客人，但当时全免单和你们现在的公关成本孰轻孰重？好好想想吧。

还有你们这种公关能力，真是替你们智商捉急

我去，眼睛多瞎的人才能看出是龙虾腿。楼主是当我们是傻逼吗？没吃过龙虾？哈哈哈，辟谣也不是你这样辟谣的。

智商感人阿~~~~~~弄巧成拙阿~~~~~~~~~ 不如来个诚恳点的道歉！！再说了，像这种餐厅怎么可能卫生环境非常非常好？ 国广的上井还被曝光了老鼠屎呢？ 人现在还不是一样开着店，一样有人吃~~~~~~~~~你诚恳点道个歉，真的过段时间就忘了！！~~结果你来这个~~~~~~~~~~作为消费者，我是不会去了的~~~~

一看就是蟑螂腿，勇于承认才可以得到大家的谅解

为什么只看到腿呢?细思极恐！！！

楼主怎么没有音讯了 幼稚园小朋友都不见了

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怎么可能是虾腿，真的当人都是苕，

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冲着环境文艺，一直都想去吃一次，感受下的，但是看到这个事情之后，感觉可以省去一笔饭钱了~不能接受态度超差没诚意的餐厅，真是第一次见到这样的“龙虾腿”！

闲来无事，教教菜鸟公关怎么写公关文。你这篇遭黑补刀的文章发出来，简直就是脑袋进了水，全文都是推卸责任，满口谎言，恶意中伤，言语尖酸刻薄。如果是员工写的，莉莉周黑暗料理的老板可以考虑开除了。

致亲爱的朋友们：

很意外，因为昨天的一篇热门帖子，将这些年来一直很低调的莉莉周，推上了热议话题的中心。对于网络上汹涌而来的这么热切的关注度（这是关注度？是批评。），有点措手不及，甚至诚惶诚恐（勉强还行吧）。一看开头就知道是菜鸟，有点经验的应该上来先道歉，对大家的批评欣然接受，对打扰了大家，给大家添麻烦表示抱歉。

很抱歉，这是一封迟来的情况说明，也是一封致歉信。因为在过去的这两天里，我们并不是只顾着自责，我们的管理层也没有故意不接电话回避责任（没有故意不接电话，那么到底是接了还没接？这个意思就是领导确实没接，但不是故意的。）。我们已经在第一时间安排了员工通过各种途径（各种渠道是那些渠道？能否列明，得意发了私信没？通过食监局调了电话没？），试图拿到这位之前在得意生活网发帖的湖南的朋友的联系方式，希望能给她一个满意的交代（满意的交代是什么？后面当面都没给，电话里面能给？）。但是很遗憾，到昨天见到她的代理人之前，我们并没能拿到这位客人的电话号码（还是客人的错了?没给你们电话？遗憾什么？被发帖了是吧？）。

事情发生后，我们也在第一时间（是吃出龙虾腿的第一时间，还是被得意曝光后的第一时间）召开了公司内部紧急会议，及时了解了整个事情的始末。（员工单方面口述？）基于这么多朋友都在关注这件事，我们很抱歉在这里耽误大家几分钟时间，来阐述下事情的起由。（如何保证你们说的起由是真相？）首先，客人在我们的食物中吃到了“异物”，虽然这个“异物”经了解并非蟑螂腿，而是小龙虾的虾腿（超级败笔，侮辱得意网友的智商），但“异物”就是“异物”，出现在了不该出现的地方，我们承认这是我们的重大工作失误，（我们还稀罕你的一个承认？大家要的是你们有诚意的道歉检讨）我们警醒到，不可以因为过去的服务赢得了大家的认可，（要不要脸？公关文不忘做广告）就放松了今日和未来必须持续付出的努力，所以我们将时刻警醒，并继续努力保持乃至提升餐厅在环境、菜品、人员服务各方面的优良水准。

其次，经我们了解（又是单方面了解），当时这位湖南的朋友发现“异物”（强调异物，还打个引号，推卸责任能不这么明显吗）时，和他们接触的工作人员，是公司新来的一位90后同事，在沟通与服务上确实有待提高，请各位朋友相信（相信龙虾腿吗？），尽管她很年轻，但是以她的职业素养和工作热情，她并没有在事件发生时，在现场随意地进行口头中伤，甚至是和客人撕抢。同时，我们的工作人员当时在现场的处理方式是，在征求了这位湖南的朋友同意的情况下，直接向领导申请，将这道“可疑的菜品”退了单，并开具了正规发票（这些不是应该做的？难道不退单不开发票？）。如果仅仅（用仅仅两字其心可诛）因为没有满足这位湖南的朋友“免全单”的要求（这个要求一点不过分，换我说免单之外还必须赔偿），导致她至今在内心仍对我们的工作人员当时的表现极为不满，甚至带有不可扭转的负面情绪，（说人话，什么叫不可扭转的负面情绪，玩弄文字技巧？）我们在此仍表歉意（把仍去掉！我们在此表示道歉，会不会好很多？）。

昨天，5月27日，武汉食品药品监督局的工作人员，来到了我们的餐厅了解了事态，这位湖南朋友的代理人及食监局的官员坐在一起，代理人要求“退还当日消费227元，另外写一份保证书，强烈要求我们保证一个月内身体无异样，公开道歉并且另外支付1000元人民币，不付钱就不删帖（正常要求，毫不过分）。至此，我们觉得基于我们的立场（你们什么立场？坚决不赔钱？），我们虽然勇于承担责任（承担了什么责任？把那一份龙虾腿免单了？感谢你们啊），但并不打算以退钱（这是你们应该退，而且赔偿的，不是公关费用）等利益诱导的方式去删所谓（什么叫所谓？你的意思是得意网友编造的？）的“负面帖”，因为我们相信太阳底下尽是事实的真相。这是目前事态Z新的发展情况，我们选择了等待Z后调解后来跟各位热心的网友朋友们说说。

Z后，我们感谢大家百忙之中，耐心地听我们掏心窝子（张口大白话吧，满嘴胡扯，还掏心窝子）说的这些话，我们依然感谢大家这些年来的支持，你们在论坛上的每一条回复，我们都看在眼里，记在心里，并及时鞭策自己。我们所有的好与坏，我们都虚心接受并努力改进。请相信，我们已经在这个城市辛勤劳作了11年，未来的日子里，我们也希望和你们一起走过下一个，下两个……11年！

谢谢！愿岁月静好（绿茶婊能不能不要，又不是写微博），各位的心情永远不像昨日的阴雨天！

莉莉周餐厅全体成员

2016年5月28日21点

不管是龙虾腿还是蟑螂腿，以后都不会去你家餐厅吃饭了！

看着这公关真是好笑，把得意的人都当芍哄，这明显的小强腿，指鹿为马成虾腿，还成了异物，，，，哈哈哈

欺负我们是乡里人吧，一看就不是龙虾腿。

真心恶心~ 顶一个~ 以后都不会去吃！

恭喜你们餐厅的小强龙虾腿出名了

厨师长好

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