双十一的早上，梳理了一遍我家各主材的入场顺序和待买清单，实话说倒吸一口冷气。回想我第一套房子都不知道怎么稀里糊涂搞完的，什么事没出，一点没翻车，四个月搞完六个月入住，这套怎么都要16个月了，好像还遥遥无期呢？

希望像设计师C说的一样，我把事情想得太清楚了，后期主材安装会很顺利。他说大部分业主会是哪个通知安装就安哪个，后面不少拆了返工的。而我，已经在前面充分论证过入场先后关系。

未来两个月，好像就在买东西、等送货、陪安装、发实况的路上……加油加油附上工地逮获的一缕冬日暖阳，共享好心情！

昨晚剁手剁得没手写日志，今天补上

补：2021年11月11日（周四）工地进展：无，等自流平干，12号油工重新进场。

补：2021年11月12日（周五）工地进展：油工重新进场，与设计师C现场对接顶部乳胶漆的施工范围。不得不说有个心细的油工师傅很省心。

四个房间确定的方案是顶部刷乳胶漆，墙面墙布或艺术涂料。设计师C说顶刷白的时候，我觉得很好理解，不就是图中的①刷白吗？但现场油漆王师傅施工的时候问我：“①②肯定是顶了，那③④⑤⑥到底是刷白还是墙布？”把我问苕了！这我哪知道

油漆师傅看我搞不定，直接约了设计师C现场对接，两人一通比划，敲定了别的没搞太明白，但哪些地方刷白是跟墙布和艺术涂料收边美观性相关的，这点我是听明白了！献花

2021年11月13日（周六）工地进展：顶面边边角角修边，王师傅说还得修两天我家这各种阴角阳角可真是多，累坏油漆师傅了

2021年11月14日（周日）工地进展：顶面乳胶漆修边。

我家乳胶漆效果不错，有没有必要把墙面从乳胶漆换成纯色艺术涂料呢？价格会高很多，效果又能好多少呢？

2021年11月15日（周一）工地进展：顶面乳胶漆完工，现场清理干净，油工退场。

感谢油工王师傅的辛勤付出细节呈现值得我去拿大喇叭广告了。而且，就因为做得精细，我真的很纠结是不是该取消墙面艺术涂料，王师傅这个乳胶漆就已经做得很艺术了

        SD全屋定制送货，这家连送货师傅都有强迫症，摆得真是整齐我选的我选的我选的期待安装，先预告下，18号安装哦工艺如何、精度如何、翻不翻车立见分晓！

        计划没有变化快

        下午抽了点时间排了下我家的安装计划进程，如下：

        15号 原木定制送货

        17号 地板安装，淋浴房复尺

        18号 原木定制安装、浴缸台面安装（柜子背后要补的木工基层可安排）

        20号 厨卫美缝

        21-23日不施工等美缝干透

        23日 橱柜送货、水槽送货

        24日 厨卫吊顶送货安装（可同一天）

        25日 橱柜安装（台面一周后安装）

        26日 浴室柜干区墙面艺术涂料施工（？未确认）

        27日浴室柜安装

        ......

        之前都跟各主材商问过要提前几天预约送货、提前几天预约安装、安装需要的天数、施工前提条件以及施工后注意事项，感觉上面的时间虽然紧凑但应该基本可以把握，于是按顺序通知了一圈的送货（很多都要求提前一周预约）......结果一天都还没过完，就有掉链子的了

        晚上九点，美缝通知我周末师傅们都不在，20号没法安排施工了，得22号，而且环氧彩砂得施工2天，施工完还得再干透2天，不能做别的施工，这就到25号了。得嘞，从美缝以后的送货安装安排，要再重新通知一遍~~~

        计划没有变化快啊，适应适应~~~挺想看我家主材安装里面，哪家是爆雷第一家？又或者运气好，无惊无险地欢快上岸呢？

2021年11月16日（周二）工地进展：主卧门槛补铺砖(到现在为止都还在为设计错误造成的改门洞尺寸买单)，餐边柜底补砖。

明天铺地板卢森真是把客户服务做到极致，就明天安装这件事，已经有三拨人联系我，从客服到店面经理到安装师傅，告诉我已经安排妥当，让我放心。本来很淡定的，现在很期待看到明天的成品。

这真是个拼服务意识的时代，希望我家装饰公司能好好学习下如何将客户服务贯彻始终，而不仅仅是在开工初期。

铺开摊子挑地板，实木皮就是难挑

天然木皮的板子有色差有结巴，色差太大的要放到床底下这种不明显的地方去。

卢森地板，雨转晴，路转粉，狂赞售后响应速度和客户服务意识！（2021年11月19日更新）

        2021年11月17日，卢森安装师傅上面安装了BOEN三层实木地板，本身对卢森的品牌认可度很高，对门店姜店长也相当信任，早早地就下了全款，就等着完美的安装过程。可能是希望越大失望越大吧，当天的体验真的不怎么愉快，见分割线（***********以下部分）后的原帖部分。当天晚上，就把整个安装经历跟姜店长反馈了。然后，没做指望，就发泄下不满，毕竟咱全款也付完了，她完全可以推卸责任撂挑子。

        2021年11月18日下午，卢森市场监理梅经理致电，说要上门给我更换掉结巴太明显的板材，不满意的地方重铺。说不好意思，因为要向总部打报告申请换板重铺浪费了点时间。我这时候才知道，从17号晚上一投诉，姜店长那边已经马上反馈给了总公司，对安装师傅进行了罚款处理（重铺地板后我已向卢森申请撤销对师傅的处罚，毕竟谁赚钱都不容易，经过我家这事师傅也会长点记性），梅经理这边也紧锣密鼓地写情况说明和换板申请，得到批准后第一时间反馈给我售后方案。而这时候，距离我投诉，只过了半天时间。

        2021年11月19日上午，梅经理和安装师傅带着六包板材到了我家，让我挑板更换。我家两个儿童房当天正在装柜子，而且面积小有问题的并不多，所以没做调整。而主卧和书房两个结巴比较多的房间都进行了大改，地板几乎有一半撬起来重新安装了。

        调整完看着清爽多了，心里的阴霾一扫而空。卢森的售后响应速度和处理问题的时效性，真的是可圈可点，值了！楼主一直不怕出问题，哪个品牌都有出问题的概率，就怕出了问题只推卸责任、不理会消费者的诉求。卢森这点，做得非常棒！值得我为他的品牌溢价买单！

        更换或挑选下来的地板：

        补充下地板安装的材料和铺装过程：

        顺便说一句，虽然安装过程并不愉快，安装规范度和服务意识确实欠缺，但有一点我非常满意：我买的这个三层实木地板完全没有味道，连切割板材的时候，都只有锯木头的味道。而且，特别在意环保的我，把用在地板下面的透气地膜都拿起来闻了下，也没有任何塑料或泡沫的味道。在这一点上，我觉得是买对了，跟所有问题相比，环保永远是最重要的。

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            11月17日  原帖部分

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        2021年11月17日（周三）工地进展：铺卢森家的BOEN三层实木地板，实话说很不满意，感觉自己交了智商税，不管是地板的品质还是安装服务水准，都不值它的卖价（接近800每平，亚利桑那，规格2200*138*14），前面其实前端营销态度特别好，因此对她家地板充满了期待。现在想来，品牌溢价也就溢价在前端销售了，后面的板材质量和安装服务没有品牌价值可言。

        首先看看到我家的是什么样的板子，看这一群树结巴在开会

        品控太差，品质差异太明显，有的一包（一包10片）里面还能挑出六七片小结巴或者不明显黑点或色差不那么大的板子，但更多的是一包里面一大半的板子都有两三个明显大结巴，挑无可挑……即使是所有柜子底下和床底下都容纳这些结巴板或色差板，还有很多块明显缺陷的板子没地方藏。我家一共铺了20包半地板，师傅就带了21包，想换块板子都没得换，然后跟我说：“你这些板子都得用的，你说怎么铺？”最后只能憋屈地把这些板子铺在房间显眼处。（回来后我才想明白了，这种品质我干嘛一定要铺？不满足要求我只铺两个房间就可以了，其余的不要了，干嘛要受制于师傅，非得强迫自己铺下去？）

        再说一下安装服务水平，我相信一般品牌地板的服务意识都会强于这家。本来打算给师傅开个门就走，看师傅干了一会儿，真觉得不对劲，于是我陪了整整一天时间。

        1）完全没有事先沟通一下铺地板的朝向问题，随口提一句都没有；

        2）非必要的情况下，使用透明胶带粘防潮垫。我家有地暖，而且BOEN的透气地膜（非常环保，完全没味道）本身自带黏胶，只需要摆对方向粘上就可以，完全不需要大面积使用透明胶带，如下图：

        这个师傅就是随手铺地膜，如果铺错了方向正好用不上这个自黏胶，他就一整条透明胶带粘过去，透明胶味道很大。我发现了，我说了，但他说这不要紧。我说我是小孩房，能少点胶就少点胶，更何况是地暖房。最后，是我自己帮他撕透明胶带，帮他挪动位置，用自黏胶粘好，这个步骤，不用两分钟就可以轻松完成，但，是我业主自己做的。

        3）铺地板完全没有选板的意图，就顺着拿来就切割、铺下去。我买的是三层实木地板，表面是木皮，因此有点色差、有点结巴也再所难免。在这种情况下，我相信一般品牌的安装师傅都会帮助业主做一下板材的挑选工作，尽量把一些色差明显的、缺陷明显的放在不起眼的位置。但我在那边看了一会师傅铺地板，那真的是随手拿哪块就切哪块、铺哪块，色差、结巴完全不考虑，下图就是刚刚开始铺的时候看到的，还是门口的位置，马上让师傅做了调整。看到师傅的做事方式，我决定陪同施工了。师傅说，这也不要紧，随手铺还自然些，我看是你省事些吧？

        4）安装师傅没有带任何的清洁工具，地板铺完没有基本常规的清理，准备在地板满是脚印的情况下（下图）铺保护地垫。即使是我说了，过来检查的监理也说了，安装师傅仍然说没必要搽干净再铺地垫，说地垫一铺就自己就干净了。我实在看不下去，自己跑下楼买了两块抹布搽了下，可以想象，如果没有业主在场，恐怕清扫地面都不会有，因为扫把都是我工地上的，他没带。

        5）保护地垫铺设的位置，按心情来，有的地方铺了，有的地方没铺满。他说柜子的地方一般不铺，我说有的柜子马上装，你可以不铺；那一个月后才装的那些柜子处的地板呢？能不能帮忙保护下？后期可能还有些施工怕搞脏了......我说这话的时候非常客气，但师傅说那他们施工的时候自己会保护的，我只能保证经常走人的地方给你铺好后来还是没铺。下图1：飘窗两侧，一侧铺了保护，一侧没铺全，不知道怎么想的？ 图2：到了墙边上，不铺了，也不知道怎么想的？

        这种品控，这种安装水准，大家评一下吧！麻烦铺过地板的告诉一声，你家地板铺完，有没有做基本简单的清理后再保护？