望双方能和解！

同意18楼的话，遇到这种事安慰一下别人，退钱不就完了。现在非得搞得又道歉又退款的，唉。

一个巴掌拍不响。商家就是这样，非得去投诉了，然后就出来发个莫名其妙的声明，把责任都推到客服人员的身上。

问题只是出在那一位客服身上么？ 一个企业总有自己的企业文化，和对自己员工的基本要求吧。员工的态度代表的就是你们的态度。

谁都不想花钱添堵~~

三个帖子都很火爆！

看来上岗培训很重要啊

做生意也要讲人情味的 希望楼主说的是真的

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哎，事情都己发生了，现在只有想办法来补救了啊

嗯，人格担保，毫无虚假！

呵呵，看来之前我们人气还不错！我们尽力而为吧，这件事！

求传送门

什么~~~~·

打了又克摸~！老套路~！说出去的话就如泼出去的水，收不回来了。

还是好好培训哈你们的员工吧~！

不过我相信蛮多得意的JMS不会光顾你们了~！

再多八卦一句，感觉大部分公司都是要赚钱的时候，员工是代表公司的，如果出了问题，那就是员工的问题，员工出的错，跟公司没有关系，好奇怪。

何必咧。

态度决定一切，

服务决定成败啊！

该退就退，不该退的就不退，没什么无良不无良的，搞的这么多帖子出来，这些群众也是的，冇说劝着那边lz冷静点儿，一边儿倒得。。。