❷. 瓷砖后续————服务好？谁跟我说品牌瓷砖服务到位的，靠别人不如靠自己。
我们家瓷砖本就要的急，房在武昌，人在武昌，却在遥远的汉西定的斯米克品牌瓷砖。
设计师跟我说的，品牌瓷砖服务确实很好，比杂牌强多了，设计也很准确，发过来的砖不多不少。对于品牌瓷砖的服务，我是怀着十分的期待的，毕竟钱也花了，得让我享受一下大牌的服务吧。销售知道我要的急，拍胸脯的跟我说，帮我加急，一测量马上出设计，设计好了马上我交钱，让厂里加工，再发货。
我天真的相信了，当然也可能是我运气不好，兴许也有服务好的工作人员我没碰着。
前方高能预警。
【上门测量】
瓷砖公司他们的分工明确，测量的人真的只是记录尺寸，随口问了一下瓷砖铺贴的问题，他是真的一丁点也不懂。
【等设计图】
我要的急，给了销售我们家的卫生间图纸，也没能去汉西现场和设计师沟通，于是微信和电话沟通，出不了那种3D渲染费时的效果图，出了个简单的效果图。
所以别人家的效果图大概是这样的。
而我是这样的。
而这个灰色和暖白色我选的实体是这样的。So，瓷砖铺贴，颜色选择，全凭想象。
跟我们家老公以及主案设计师商量后，确定了瓷砖铺贴的设计。因为我当初预想的是贴300乘以600的砖（再小就要加铺贴工钱），而设计图上为了好看，是有大有小的。我就问我的销售这个设计图上的砖是什么尺寸的。销售又拍胸脯的跟我说了，这个你没必要搞那么清楚，说我们设计师都很专业，负责跟你设计到位，按尺寸给你发货的，铺贴也照图纸铺贴的。
我又天真的相信了，还傻乎乎的觉得他们挺专业，我还挺省心的。如果真是如他说的做，那我还真省心了。
【瓷砖数量一定要自己算，或者自己复核！！！】
这可把我坑大发了，仗着他们免费三次补货送货上门，所以第一次随意发吗?当初让我相信设计师，不管来着。结果送来的货倒边的砖差几十块~阳台砖也明显不够，厨房本来就只有四五个平方，给我发600乘以600的整砖让我贴地上？这叫设计？
科普一下，为什么要倒边。如果家里方方正正，恭喜你还比较简单。如果你家里跟我一样，设计了壁龛，浴室凳，或者是烟道，包管的地方要贴砖的，就会有一个90度在外的角，俗称阳角。这时两面的砖贴在一起的那一个边，就需要每块磨成45度的角，这样两个45度角碰在一起，刚好90度才好看和完整。
比如这个壁龛各个角都要碰角，贴边的那一边都要倒边。
普通的砖有45度碰角的泥工可以自己加工，而玻化砖则不可以切割和倒边，只能机器加工，否则会有毛边。而瓷砖设计师拿了我的平面图却没有找我索要立面图纸，需要倒边的几乎都没有给我加工。而这些要倒边的砖也不能给泥工加工，只能给到他们公司的加工厂用大型机器加工。
如果再给我一次机会，瓷砖数量的正确解锁方式是：根据上门量尺和我的平面立面图，设计师设计好，弄清铺贴不同尺寸的砖的数量，及需要加工的砖的数量，自己手动复一遍。再让其发货。
设计师只设计，算数量也是销售的工作，我们家弄错了之后，销售还是算不清楚我们家实际的数量，Z后还是泥工师傅自己算的差多少片倒边的，倒哪种边等等。
【坑爹的物流】
我的销售特别的忙~因为他们的模式是一个销售跟单服务从头跟到尾，所以他在给我服务的同时还要给别人不停的服务和上班接新单。而物流部门独立于斯米克瓷砖，简单说就是我的销售也叫不动物流的人，两边互不理。
我的砖没有倒边，简单来说，叫物流拿回去重新倒就好了。可是一上门我们就发现了问题，我让送货师傅等一下，直接把砖带走，带回去重新加工。师傅也要赶下一家，趁我打电话时直接走掉了。
我等了两天他们上门取货回加工厂，两天都答应了我当天过来，结果都没有来。销售和物流部两边推脱。
所以，如果我等斯米克来解决这些事，就得先等3天，他们物流来拿这些没加工的砖，再等2天，加工厂按顺序加工这些砖，物流再等3天，因为他们是武昌的单子聚在一起了同一天一起送货，送到我家。呵呵呵，这还只是解决了倒边的问题。等10天？我等得起吗，我在网上买的小白方砖两天到货，师傅早就贴完了。这样说起来，网上的都比斯米克方便。
【Z终自己解决】
泥工师傅开单子，老公自己上楼下楼，上车，把砖拖到了小东门瓷砖加工厂，把该加工的都加工了。遇上的还是个福建女老板，算宰了我们一小刀。不说了，都是眼泪，还把我老公累的半死，砖很重的呀~~ 小tips：瓷砖加工厂在小东门紫沙路上，多比较两家的价格，并且要加工的砖一次性给到位，谈好价格。
整个过程出错的地方还是在于：1.我们砖定的时间晚了，才会这么急着要。2.找的瓷砖店远了，在汉西，如果在武昌，设计的时候我们就会上门，沟通好些事。有问题都会方便解决些。3.销售坑了我，叫我相信他们，导致我没有复核尺寸和需要加工的块数。不过话说回来，我也是经历一遍才懂，重来一遍我当时也不可能知道倒边需要怎么倒，需要倒多少。4.斯米克的工作形式有待改变，销售负责算数量，负责跟物流，负责收钱，负责一切。其实应该专业人做专业事，设计师来计算瓷砖数量。物流也完全脱节，不理会销售，只看自己的单子照着送货，周期长。5.我运气不佳。
总说品牌瓷砖服务好，而且有实体店，送货也方便。可实际上，网店有好评差评机制，老板一定会态度服务好，而实体店你只能任其凌虐你也不能拿他怎么样，也不能打个差评影响他的信誉度。
网店正因为补货不方便，老板又是长期从事这一行的，会给你算清楚数量，再加一点，发给你几乎不会错。斯米克，尽管有三次免费补货上门，也可以多退少补，可是我们并不希望补三次，肯定希望一次到位啊，况且一次上门的周期为一周，谁等的起。
我在网店买的小白转多了一箱，却从下单开始，两天就到家里了，早已贴好。而斯米克的却至今如仍没完工~~~
本帖Z后由 leixiaolu114 于 2017-3-14 17:39 编辑
